Modalités pratiques des séances et accompagnements individuels
La prise de rendez-vous se fait uniquement par téléphone après un éventuel contact par email, par le formulaire de contact du site margerinestaigre.com ou par les réseaux sociaux.
Le client s’engage à respecter les rendez-vous fixés et à se présenter à l’heure convenue au rdv.
Le client est invité à prendre des notes lors des séances.
En cas de retard, la durée de la séance sera imputée d’autant ; l’heure de fin de séance restera inchangée.
Pour tout type de séances unitaires :
Le nombre de séances est déterminé par le client. Dans l’idéal, une dernière séance sera programmée afin de faire le bilan du chemin parcouru et donner les conseils à long terme.
Pour les accompagnements de 3 mois ou 6 mois, les forfaits de 3 séances de massage ou de mouvement sur mesure :
Chaque forfait est individuel et nominatif.
Le nombre de séances est déterminé dans le plan disponible sur le site margerinestaigre.com et est considéré comme validé par le client dès souscription au forfait.
Des séances supplémentaires pourront être programmées à la demande du client.
Les accompagnements de 3 mois et 6 mois comprennent un forfait horaire de questions/réponses portant sur la démarche en cours uniquement.
Toute question plus complexe, ou portant sur d’autres problématiques, sur de nouveaux troubles ou symptômes fera l’objet d’une nouvelle séance.
Lieu des prestations
Les prestations ont lieu au choix du client :
- Au domicile du client
- En nature autour de Concarneau quand cela est possible (selon les conditions météorologiques et le type de prestation)
- En tiers lieu à Concarneau ou autres villes selon possibilité
- En visio
Conditions de paiement
Le paiement est dû à réception des questionnaires dans votre boite email et au plus tard 48h avant le rdv par virement bancaire (ou par espèce en début de séance)
Les accompagnements sur 3 mois peuvent être réglés en 3 fois par virement bancaire.
Les accompagnements sur 6 mois peuvent être réglés en 6 fois par virement bancaire.
Tarifs
Les prestations ne sont pas soumises à la TVA.
Les tarifs s’entendent hors frais de déplacement. Le forfait de déplacement est fixé à 8€ par séance dans un périmètre de 20 kms autour de Concarneau.
Conditions d’annulation
Toute somme versée est définitive et les prestations correspondantes devront avoir lieu dans un délai correspondant à l’accompagnement choisi.
Si le client ne peut honorer un ou plusieurs rendez-vous :
Pour les séances unitaires : Le client prendra un nouveau rendez-vous dans les 2 mois suivant le paiement.
Pour les accompagnements de 3 mois ou 6 mois : Le client dispose de la durée de l’accompagnement pour reprogrammer le/les rdv.
Pour les forfaits 3 séances de massage ou de mouvement sur mesure : Le client dispose de 2 mois pour programmer les séances.
En cas d’annulation par Margerine Staigre:
Pour tout type de séances unitaires : La somme sera intégralement remboursée ou un nouveau rdv sera convenu au choix du client.
Pour les accompagnements de 3 mois ou 6 mois, les forfaits de 3 séances de massage ou de mouvement sur mesure : Un nouveau rdv sera convenu. En cas d’incapacité à long terme, un prorata de la prestation non réalisée sera remboursée.
Cadre et Déontologie
Margerine Staigre s’engage à observer la confidentialité de l’intégralité des informations transmises par le client et à respecter une position d’accueil, de non-jugement et de bienveillance à l’égard de ces informations.
Margerine Staigre s’engage à orienter le client vers un autre praticien si sa problématique dépasse ses connaissances et ses compétences.
Médiation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », le client a le droit de recourir gratuitement au service de médiation. Le médiateur ainsi proposé est la Société de la Médiation Professionnelle.
Ce dispositif de médiation peut être joint par :
- voie électronique :
https://mediateur-consommation-smp.fr
- voie postale :
Société de la Médiation Professionnelle
Médiateur de la consommation
24, rue Albert de Mun
33000 Bordeaux
Conformément à l’article L 612-1 du Code de la consommation, l’une des conditions préalables à l’examen du litige par la Société de la Médiation Professionnelle est la suivante : le client doit justifier avoir tenté de résoudre préalablement son litige directement auprès de la société A.M.E – Margerine Staigre EI, par une réclamation portée par courrier ou courrier électronique.
Responsabilités
Le client est l’auteur des décisions qu’il prend et des actions qu’il mène. Margerine Staigre ne saurait être tenue responsable d’une conséquence éventuelle d’une mauvaise interprétation des informations données lors d’une séance.
La responsabilité de Margerine Staigre est d’apporter des outils dans le cadre d’une démarche vers le mieux-être et d’aider le client à mettre de la conscience sur les ajustements nécessaires pour son bien-être. Margerine Staigre ne sera pas tenue pour responsable de la non-atteinte des objectifs envisagés.
La démarche ne saurait en aucun cas se substituer à un traitement médical en cours et ne dispense pas à consulter un professionnel de santé à chaque fois que cela est nécessaire.