Modalités pratiques des séances et accompagnements individuels
La prise de rendez-vous se fait uniquement par téléphone après un éventuel contact par email, par le formulaire de contact du site margerinestaigre.com ou par les réseaux sociaux.
Le client s’engage à respecter les rendez-vous fixés et à se présenter à l’heure convenue au rdv.
Le client est invité à prendre des notes lors des séances.
En cas de retard, la durée de la séance sera imputée d’autant ; l’heure de fin de séance restera inchangée.
Pour tout type de séances unitaires :
Le nombre de séance est déterminé par le client. Dans l’idéal, une dernière séance sera programmée afin de faire le bilan du chemin parcouru et donner les conseils à long terme.
Pour les accompagnements de 3 mois ou 6 mois, les forfaits de 3 séances de massage ou de mouvement sur mesure :
Chaque forfait est individuel et nominatif.
Le nombre de séances est déterminé dans le plan disponible sur le site margerinestaigre.com et est considéré comme validé par le client dès souscription au forfait.
Des séances supplémentaires pourront être programmées à la demande du client.
Les accompagnements de 3 mois et 6 mois comprennent un forfait horaire de questions/réponses portant sur la démarche en cours uniquement.
Toute question plus complexe, ou portant sur d’autres problématiques, sur de nouveaux troubles ou symptômes fera l’objet d’une nouvelle séance.
Lieu des prestations
Les prestations ont lieu au choix du client :
- Au domicile du client
- En nature ou dans un tiers-lieu autour de Concarneau quand cela est possible (selon les conditions météorologiques et le type de prestation)
- En visio
- A mon domicile (Trégunc) si aucune autre option n’est possible
Conditions de paiement
1) Dispositions générales
- Sauf mention contraire ci-dessous, le paiement est dû au plus tard 48h avant le rendez-vous, par virement bancaire.
- Le paiement en espèces est possible en début de séance pour les prestations à l’unité (sauf mention spécifique FlowNergy).
- Pour tout paiement en plusieurs fois, le règlement s’effectue exclusivement par chèques remis dès le premier rendez-vous.
- La remise des chèques vaut autorisation d’encaissement selon l’échéancier convenu.
2) Consultations individuelles
- Paiement dû au plus tard 48h avant par virement bancaire, ou en espèces en début de séance.
3) Séances FlowNergy
- Inscription par téléphone ou email.
- Paiement dû au plus tard 48h avant la séance par virement bancaire.
- À défaut, le paiement en espèces en début de séance reste possible.
- En cas d’absence ou d’annulation tardive (< 48h), la séance est due dans son intégralité et une facture est émise si le paiement n’a pas été effectué.
4) Accompagnements 3 mois
- Paiement en une fois (virement 48h avant le 1er rendez-vous) ou en 3 fois par chèque.
- Les 3 chèques doivent être remis au premier rendez-vous et seront encaissés progressivement, au plus tard à la fin du 3ᵉ mois.
5) Accompagnements 6 mois
- Paiement en une fois (virement 48h avant le 1er rendez-vous) ou en 6 fois par chèque.
- Les 6 chèques doivent être remis au premier rendez-vous et seront encaissés progressivement, au plus tard à la fin du 6ᵉ mois.
6) Massages énergétiques du ventre
- Paiement en une fois (virement 48h avant) ou possibilité de règlement en plusieurs fois par chèque pour les forfaits de 3 séances : 3 chèques remis au 1er rendez-vous, encaissés au plus tard à la fin du 3ᵉ mois.
- Pour une séance unique : mêmes conditions que les consultations individuelles.
7) Moyens de paiement acceptés
- Virement bancaire
- PayPal
- Espèces
- Chèques
8) Abonnements FlowNergy collectifs
- Des abonnements sont proposés pour les séances collectives FlowNergy :
- Abonnement 5 séances : 60 € – valable 6 mois à compter de la date d’achat.
- Abonnement 10 séances : 115 € – valable 12 mois à compter de la date d’achat.
- Les abonnements sont nominatifs, non remboursables et non transférables.
- Les séances doivent être utilisées dans la période de validité indiquée.
- Passé ce délai, les séances non utilisées sont considérées comme perdues et ne donnent lieu à aucun remboursement.
- Le paiement peut se faire en une fois ou en 2 fois par chèque (les 2 chèques devant être remis dès l’achat et encaissés selon l’échéancier convenu).
Tarifs
Les prestations ne sont pas soumises à la TVA et sont réservés aux particuliers.
Les rdv à domicile sont :
- Sans frais de déplacement dans un périmètre de 30 min autour de Trégunc (29910).
- Avec frais de déplacement pour tout déplacement compris entre 30 et 45 min autour de Trégunc (aller) – Forfait 10€ par séance.
Conditions d’annulation
1) Dispositions générales en cas d’annulation par le client.
- Toute somme versée est définitive.
- Toute annulation doit être signalée par écrit (email ou SMS).
- En cas d’annulation moins de 48h avant le rendez-vous ou d’absence, la séance est due en intégralité et ne peut être reportée.
2) Séances unitaires (séance nutrition/A.M.E, FlowNergy, massage ponctuel)
- Annulation ≥ 48h : report possible dans les 2 mois suivant le paiement. Remboursement possible pour les séances collectives FlowNergy unitaire (hors abonnement)
- Annulation < 48h ou absence : séance due, non reportable.
3) Accompagnements 3 ou 6 mois
- Le client dispose de la durée de l’accompagnement pour reprogrammer ses rendez-vous.
- Les séances non utilisées dans ce délai sont considérées comme perdues.
4) Forfaits 3 séances (massages ou mouvement sur mesure)
- Le client dispose de 2 mois pour planifier et réaliser ses séances.
- Au-delà, les séances non utilisées sont perdues.
5) Annulation par Margerine Staigre
- Séances unitaires : remboursement intégral ou reprogrammation au choix du client.
- Accompagnements et forfaits : un nouveau rendez-vous est proposé.
- En cas d’incapacité à long terme, un remboursement au prorata des séances non réalisées sera effectué.
6) Abonnements FlowNergy en séances collectives
- Les abonnements (5 ou 10 séances) sont valables respectivement 6 mois ou 12 mois à compter de la date d’achat.
- Les séances non utilisées dans ce délai sont perdues.
- Toute séance annulée moins de 48h avant ou en cas d’absence est décomptée de l’abonnement.
Cadre et Déontologie
Margerine Staigre s’engage à observer la confidentialité de l’intégralité des informations transmises par le client et à respecter une position d’accueil, de non-jugement et de bienveillance à l’égard de ces informations.
Margerine Staigre s’engage à orienter le client vers un autre praticien si la problématique dépasse ses connaissances et ses compétences.
Médiation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », le client a le droit de recourir gratuitement au service de médiation. Le médiateur ainsi proposé est la Société de la Médiation Professionnelle.
Ce dispositif de médiation peut être joint par :
- voie électronique :
https://mediateur-consommation-smp.fr
- voie postale :
Société Médiation Professionnelle – Alteritae
5, rue Salvaing 12000 Rodez
Conformément à l’article L 612-1 du Code de la consommation, l’une des conditions préalables à l’examen du litige par la Société de la Médiation Professionnelle est la suivante : le client doit justifier avoir tenté de résoudre préalablement son litige directement auprès de la société A.M.E – Margerine Staigre EI, par une réclamation portée par courrier ou courrier électronique.
Responsabilités
Le client est l’auteur des décisions qu’il prend et des actions qu’il mène. Margerine Staigre ne saurait être tenue responsable d’une conséquence éventuelle d’une mauvaise interprétation des informations données lors d’une séance.
La responsabilité de Margerine Staigre est d’apporter des outils dans le cadre d’une démarche vers le mieux-être et d’aider le client à mettre de la conscience sur les ajustements nécessaires pour son bien-être. Margerine Staigre ne sera pas tenue pour responsable de la non-atteinte des objectifs envisagés.
La démarche ne saurait en aucun cas se substituer à un traitement médical en cours et ne dispense pas à consulter un professionnel de santé à chaque fois que cela est nécessaire.