Conditions générales de vente

Conditions Générales de Ventes

Modalités pratiques des séances et accompagnements individuels

La prise de rendez-vous se fait uniquement par téléphone après un éventuel contact par email, par le formulaire de contact du site margerinestaigre.com ou par les réseaux sociaux.

Le client s’engage à respecter les rendez-vous fixés et à se présenter à l’heure convenue au rdv.

Le client est invité à prendre des notes lors des séances.

En cas de retard, la durée de la séance sera imputée d’autant ; l’heure de fin de séance restera inchangée.

Pour tout type de séances unitaires :

Le nombre de séance est déterminé par le client. Dans l’idéal, une dernière séance sera programmée afin de faire le bilan du chemin parcouru et donner les conseils à long terme.

Pour les accompagnements de 3 mois et les abonnements FlowNergy : 

Chaque forfait est individuel et nominatif.

Le nombre de séances est déterminé dans le plan disponible sur le site margerinestaigre.com et est considéré comme validé par le client dès souscription au forfait.

Des séances supplémentaires pourront être programmées à la demande du client.

Les accompagnements de 3 mois comprennent un accès à un groupe WhatsApp permettant de répondre aux questions sur les jours ouvrés de 9h à 19h, dans un délai de 24h sauf cas exceptionnel (les participants seront alors informés). 

Toute question complexe, ou portant sur d’autres problématiques que celles vues en rdv, sur de nouveaux troubles ou symptômes fera l’objet d’une nouvelle séance.

Lieu des prestations

Les prestations ont lieu au choix du client :

• Dans un tiers-lieu à Concarneau
• En visio
• Au domicile du client uniquement avec entente préalable et si aucune autre possibilité n’est envisageable.

Conditions de paiement

1) Dispositions générales

• Sauf mention contraire ci-dessous, le paiement est dû au plus tard 48h avant le rendez-vous, par virement bancaire.
• Le paiement en espèces est possible en début de séance pour les prestations à l’unité (sauf mention spécifique).
• Pour tout paiement en plusieurs fois, le règlement s’effectue exclusivement par chèques remis dès le premier rendez-vous.
• La remise des chèques vaut autorisation d’encaissement selon l’échéancier convenu.

2) Consultations individuelles – Massages Chi Nei Tsang et Drainage

• Paiement dû au plus tard 48h avant par virement bancaire, ou en espèces en début de séance.

3) Séances FlowNergy

• Inscription par téléphone ou email.
• Paiement dû au plus tard 48h avant la séance par virement bancaire.
• À défaut, le paiement en espèces en début de séance reste possible.
• En cas d’absence ou d’annulation tardive (< 48h), la séance est due dans son intégralité et une facture est émise si le paiement n’a pas été effectué.

4) Abonnements FlowNergy collectifs

• Des abonnements sont proposés pour les séances collectives FlowNergy :
• Abonnement 5 séances valable 6 mois à compter de la date d’achat.
• Abonnement 10 séances valable 12 mois à compter de la date d’achat.
• Les abonnements sont nominatifs, non remboursables et non transférables.
• Les séances doivent être utilisées dans la période de validité indiquée.
• Passé ce délai, les séances non utilisées sont considérées comme perdues et ne donnent lieu à aucun remboursement.
• Le paiement peut se faire en une fois ou en 2 fois par chèque pour l’abonnement 10 séances (les 2 chèques devant être remis dès l’achat et encaissés selon l’échéancier convenu).

5) Accompagnements 3 mois

• Paiement en une fois (virement 48h avant le 1er rendez-vous) ou en 3 fois par chèque.
• Les 3 chèques doivent être remis au premier rendez-vous et seront encaissés progressivement, au plus tard à la fin du 3ᵉ mois.

6) Moyens de paiement acceptés

• Virement bancaire
• PayPal
• Stripe
• Espèces 
• Chèques

Tarifs

Les prestations ne sont pas soumises à la TVA et sont réservés aux particuliers.
Les rdv à domicile sont soumis à frais de déplacement jusqu’à 30 min autour de Trégunc (aller) – Forfait 10€ par séance avec accord préalable uniquement. Au delà, me consulter.Conditions d’annulation

1) Dispositions générales en cas d’annulation par le client.

• Toute somme versée est définitive.
• Toute annulation doit être signalée par écrit (email ou SMS).
• En cas d’annulation moins de 48h avant le rendez-vous ou d’absence, la séance est due en intégralité et ne peut être reportée.

2) Séances unitaires (séance nutrition/A.M.E, FlowNergy, massage ponctuel)

• Annulation ≥ 48h : report possible dans les 2 mois suivant le paiement. Remboursement possible pour les séances collectives FlowNergy unitaire (hors abonnement)
• Annulation < 48h ou absence : séance due, non reportable.

3) Accompagnements 3

• Le client dispose de la durée de l’accompagnement pour reprogrammer ses rendez-vous.
• Les séances non utilisées dans ce délai sont considérées comme perdues.

4) Annulation par Margerine Staigre

• Séances unitaires : remboursement intégral ou re-programmation au choix du client.
• Accompagnements et forfaits : un nouveau rendez-vous est proposé.
• En cas d’incapacité à long terme, un remboursement au prorata des séances non réalisées sera effectué.

5) Abonnements FlowNergy en séances collectives

• Les abonnements (5 ou 10 séances) sont valables respectivement 6 mois ou 12 mois à compter de la date d’achat.
• Les séances non utilisées dans ce délai sont perdues.
• Toute séance annulée moins de 48h avant ou en cas d’absence est décomptée de l’abonnement.

Cadre et Déontologie

Margerine Staigre s’engage à observer la confidentialité de l’intégralité des informations transmises par le client et à respecter une position d’accueil, de non-jugement et de bienveillance à l’égard de ces informations.

Margerine Staigre s’engage à orienter le client vers un autre praticien si la problématique dépasse ses connaissances et ses compétences.

Médiation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », le client a le droit de recourir gratuitement au service de médiation. Le médiateur ainsi proposé est  la Société de la Médiation Professionnelle.

Ce dispositif de médiation peut être joint par :

• voie électronique : 

https://mediateur-consommation-smp.fr

• voie postale : 

Société Médiation Professionnelle – Alteritae  

5, rue Salvaing 12000 Rodez

Conformément à l’article L 612-1 du Code de la consommation, l’une des conditions préalables à l’examen du litige par la Société de la Médiation Professionnelle est la suivante : le client doit justifier avoir tenté de résoudre préalablement son litige directement auprès de la société A.M.E – Margerine Staigre EI, par une réclamation portée par courrier ou courrier électronique.

Responsabilités

Le client est l’auteur des décisions qu’il prend et des actions qu’il mène. Margerine Staigre ne saurait être tenue responsable d’une conséquence éventuelle d’une mauvaise interprétation des informations données lors d’une séance.

La responsabilité de Margerine Staigre est d’apporter des outils dans le cadre d’une démarche vers le mieux-être et d’aider le client à mettre de la conscience sur les ajustements nécessaires pour son bien-être. Margerine Staigre ne sera pas tenue pour responsable de la non-atteinte des objectifs envisagés.

La démarche ne saurait en aucun cas se substituer à un traitement médical en cours et ne dispense pas à consulter un professionnel de santé à chaque fois que cela est nécessaire.